Ottieni di più con gli strumenti di engagement sui social media
Tutte le tue reti e le tue app insieme, una casella di posta unificata, automazione, stream di ascolto, risposta automatica, tag di assegnazione e molto altro. Le solide funzioni di engagement e di messaggistica di Hootsuite colmano il divario tra i social media manager e i team di assistenza clienti.
Meno stress e mantieni i clienti felici
Non perderti mai nulla con Inbox, uno strumento di messaggistica unificato e una piattaforma di servizio clienti sui social media. Ha tutto ciò di cui hai bisogno per rispondere rapidamente. Ciò significa follower coinvolti, clienti soddisfatti e team di social media senza stress.
Risparmia tempo interagendo su tutte le reti
Hootsuite riunisce tutti i tuoi canali di social media, i tuoi messaggi e i tuoi tag in un'unica dashboard facile da usare in modo da non perdere tempo a passare da un'app all'altra. Imposta flussi di ascolto per argomenti pertinenti, partecipa alla conversazione, aggiungi valore e aumenta l'engagement.
Non lasciarti mai sfuggire nulla
Inbox ti offre una panoramica di tutti i tuoi messaggi pubblici e privati su ogni rete, oltre ai commenti sulle inserzioni di Facebook. Puoi facilmente cercare in tutte le tue conversazioni passate per trovare esattamente ciò di cui hai bisogno.
Dimezza i tempi di risposta
Imposta gli avvisi SLA in modo da visualizzare subito messaggi e post che richiedono la tua attenzione. Con Inbox, puoi anche impostare risposte automatiche e risposte salvate. Se il messaggio è per un altro collega, taggalo o assegnalo con un solo clic per una rapida collaborazione. I supervisori possono anche monitorare le conversazioni, gli argomenti e il CSAT in tempo reale con lo strumento Monitor.
Dì addio alle attività noiose
Inbox dispone di un'infinità di strumenti di automazione e di risparmio di tempo, come le risposte suggerite e i tag, le risposte automatiche, gli orari di lavoro, i filtri per i messaggi e la cronologia delle conversazioni cross-channel. Dispone anche di un rilevamento linguistico integrato e di un routing intelligente, in modo da assegnare automaticamente le query ad agenti qualificati.
Automatizza intere conversazioni
L'efficienza di livello superiore è possibile con le funzionalità di intelligenza artificiale conversazionale e chatbot di Inbox. Configura il tuo agente virtuale per rispondere e risolvere i messaggi all'istante. Raccogli feedback senza alcuno sforzo automatizzando i sondaggi CSAT e visualizzando istantaneamente i risultati in Hootsuite Analytics.
Collabora con facilità
Che si tratti di coinvolgere un collega in una conversazione o di collaborare con il team del servizio clienti per risolvere un problema, Inbox semplifica la collaborazione tra piattaforme e team. Ci sono anche funzionalità per garantire che i colleghi non rispondano accidentalmente agli stessi commenti. Coinvolgi i follower e risolvi i ticket di assistenza clienti in modo rapido ed efficiente.
Scopri cosa funziona e ottieni risultati
Misura le metriche importanti per la tua azienda e dimostra il ROI. Le impressioni e l'engagement sono facili da monitorare con Hootsuite Analytics e Inbox ti consente di approfondire aspetti quali tempi di risposta, punteggi CSAT, volume di messaggi e molto altro. I report automatici e personalizzati ti garantiscono di avere tutto ciò di cui hai bisogno per misurare e migliorare le prestazioni.
Migliora l'efficienza con le integrazioni CRM
Risparmia tempo passando da un sistema all'altro e sincronizza le conversazioni con i clienti. Collega i tuoi dati CRM e i tuoi dati social collegando Salesforce, Dynamics 365 e altro ancora. Salva gli attributi rilevanti dei clienti e inviali automaticamente al tuo customer relationship manager senza uscire dalla dashboard di Hootsuite.
La fluidità della navigazione di Inbox non solo ha migliorato le prestazioni del team di assistenza sociale, ma ha anche avuto un impatto positivo sull'esperienza dei nostri clienti. La funzione di ricerca delle conversazioni ci ha permesso di tornare indietro e tenere traccia delle vecchie conversazioni e casi dei clienti in modo più semplice e veloce che mai.Incontra i tuoi clienti là dove si trovano
Semplifica le risposte e partecipa alle discussioni su Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.
Gestione della casella di posta di Facebook
Gestisci i messaggi di Facebook in modo rapido ed efficiente. Ottieni aggiornamenti sui messaggi privati della Pagina Facebook, sui commenti pubblici, sulle risposte e sui post dei visitatori.
Gestione della casella di posta di Instagram
Gestisce i messaggi di Instagram, imposta la risposta automatica di Instagram e integra i chatbot. Gestisci i messaggi privati, le risposte e i commenti pubblici e i tag sulle storie.
Gestione della casella di posta su Twitter
Gestisci i messaggi diretti di Twitter e imposta la risposta automatica di Twitter per gestire i tuoi messaggi diretti. Inoltre, puoi monitorare i tag su Twitter e partecipare ai thread pertinenti.
Gestione della casella di posta su LinkedIn
Gestisci le conversazioni su LinkedIn, inclusi i commenti e le risposte sui post della Pagina LinkedIn e della pagina Showcase.
Il tuo strumento completo per la gestione dei social media
Crea e pubblica contenuti su più reti attraverso un'unica dashboard. Stupisci l'audience e cresci rapidamente con un generatore di hashtag, l'integrazione con Canva e altro ancora.
Quantifica e analizza la tua performance su tutti i canali di social media in un unico posto. Aumenta l'engagement, stupisci il capo e mantieni il vantaggio rispetto alla concorrenza.
Segui le conversazioni sul tuo brand, sul tuo settore e sulla concorrenza con i migliori strumenti di social listening. Proteggi l'immagine del brand e resta aggiornato sulle tendenze.
Crea e gestisci facilmente campagne pubblicitarie insieme ai contenuti organici. Aumenta i tuoi clienti ed espandi il raggio d'azione con report e consigli chiari.
Domande frequenti
Hootsuite Inbox è un innovativo strumento di posta e messaggistica sui social media per migliorare l'engagement, il servizio clienti e la collaborazione in team.
Devi risparmiare tempo? Inbox è ricco di funzionalità che ti aiutano ad automatizzare la messaggistica sui social media. Configura i chatbot sui social media o usa le risposte salvate per ridurre i tempi di risposta ed eliminare le attività noiose. Puoi persino taggare automaticamente o aggiungere argomenti ai messaggi per aumentare l'organizzazione.
Oltre a migliorare la messaggistica, Inbox funge anche da strumento di intelligenza artificiale per il servizio clienti che ti aiuta a concludere più vendite sui social media. Integra il tuo CRM, raccogli ed esporta automaticamente i dati dei clienti e lancia i sondaggi CSAT per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente.
Ogni piano Hootsuite include i migliori strumenti di engagement e messaggistica sui social media.
Le funzionalità più avanzate, come chatbot, approfondimenti in tempo reale, impostazione delle priorità e altro ancora sono incluse in Advanced Inbox come componente aggiuntivo a pagamento per il piano Hootsuite Enterprise.
Gli stream di Hootsuite sono feed personalizzati sui social media che aiutano a scoprire nuove opportunità di engagement e a monitorare le proprie attività su tutti i canali. Puoi configurare gli stream per monitorare i tuoi post sui social media, i tag del marchio e l'attività della concorrenza o dei leader di pensiero del settore.
Negli stream puoi monitorare menzioni, rispondere ai commenti pubblici e condividere nuovamente i contenuti pertinenti direttamente dalla finestra degli stream di Hootsuite. Non è più necessario passare da una rete all'altra o condurre lunghe ricerche individualmente: avrai tutto a disposizione nella dashboard di Hootsuite.
Puoi configurare gli stream per monitorare l'attività su Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok e YouTube. Ti consigliamo di configurare gli stream su ogni rete per non perdere mai alcuna occasione di engagement, anche quando ne compare una in un posto inaspettato.
Hootsuite Inbox attualmente supporta la messaggistica su Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.
Per la maggior parte, le conversazioni rimarranno in Hootsuite Inbox per sei settimane. L'unica eccezione sono le conversazioni su LinkedIn, che scompaiono da Inbox dopo due settimane di inattività su un thread.
Ogni profilo di social media collegato alla tua Hootsuite Inbox può contenere fino a 10.000 conversazioni pubbliche e 10.000 conversazioni private. Raggiunto questo limite, le conversazioni più vecchie verranno rimosse da Inbox.
Organizzati, risparmia tempo e conquista rapidamente i clienti
Prova gli strumenti di engagement di Hootsuite gratuitamente per 30 giorni o prenota una demo personalizzata per vedere tutte le funzionalità di automazione di Inbox che fanno risparmiare tempo.