Saluta Heyday
Hootsuite ha acquisito Heyday, una piattaforma di messaggistica per i clienti che combina la potenza dell'AI conversazionale con il tocco umano del tuo team, per offrire customer experience di prim'ordine su vasta scala.
Esperienze eccezionali per i clienti
Commercio e assistenza clienti sono in conflitto sui social media. Oggi gli acquirenti si aspettano di scoprire, interagire, acquistare e ricevere un servizio clienti in tempo reale e tutto sui social. La sfida dei marchi moderni? Prestare attenzione in modo veloce e personalizzato a queste interazioni e conversazioni quotidiane sui social, su larga scala. È qui che entra in gioco Heyday.
Connetti gli acquirenti con i prodotti più velocemente
I chatbot basati su AI sono la nuova barra di ricerca. Con Heyday puoi consigliare immediatamente i prodotti che corrispondono a ciò che gli acquirenti cercano e attivare il pilota automatico per le tue vendite nell'e-commerce.
Rendi il servizio clienti più semplice e veloce per tutti
La potente tecnologia AI di Heyday fornisce una prima linea di supporto immediata per interazioni lunghe e ricorrenti che possono essere automatizzate dando al team il tempo per personalizzare le conversazioni che necessitano di un intervento umano, senza mai lasciare i clienti in difficoltà.
Scopri cosa vogliono i tuoi clienti e come servirli meglio
Sondaggi interni alle chat, dati sui contenuti visualizzati dagli acquirenti, panoramica delle conversazioni e dei tempi di risposta del team: Heyday è ricco di strumenti utili per conoscere (e migliorare) ciò che i clienti pensano, sentono e sperimentano.
Costruire il futuro del social commerce
Dal 2008, Hootsuite aiuta organizzazioni di tutte le dimensioni in tutto il mondo a far crescere strategicamente la propria attività e le relazioni con i clienti attraverso i social media. Da quella prospettiva, è ormai chiaro che oggi i social rappresentano il filo conduttore del percorso digitale del cliente: il modo in cui a momenti di scoperta e ispirazione fanno seguito acquisti diretti e un servizio clienti senza interruzioni è diverso da qualsiasi cosa abbiamo avuto a portata di mano in passato.
Una soluzione completa per ogni fase del percorso del cliente
Con Heyday nel team, Hootsuite offre ora una suite completa di strumenti per aiutare i team di marketing, e-commerce e assistenza clienti a collaborare senza problemi per creare esperienze più autentiche, pertinenti e di valore per i clienti in tutte le fasi del percorso di acquisto.
Heyday ci ha davvero avvicinato ai nostri clienti. Il servizio è eccellente: abbiamo ricevuto un'ottima assistenza fin dal primo giorno.