Faça mais com as ferramentas de engajamento nas mídias sociais
Todas as suas redes e aplicativos juntos, uma caixa de entrada de mensagens unificada, automação, colunas de listening, resposta automática, tags de atribuição e outros recursos. Os robustos recursos de engajamento e mensagens da Hootsuite preenchem a lacuna entre os gerentes de mídias sociais e as equipes de atendimento ao cliente.
Tenha menos estresse e mantenha os clientes satisfeitos
Nunca perca nada com a Inbox, uma ferramenta de mensagens unificada e uma plataforma de atendimento aos clientes de mídias sociais. Ela tem tudo o que você precisa para responder rapidamente. Isso significa seguidores engajados, clientes satisfeitos e equipes de mídias sociais sem estresse.
Poupe tempo interagindo em todas as redes
A Hootsuite reúne todos os seus canais de mídias sociais, mensagens e menções em um painel de controle fácil de usar para você não perder tempo alternando entre aplicativos. Configure fluxos de escuta para tópicos relevantes, participe da conversa, agregue valor e aumente o engajamento.
Nunca perca nada
A Inbox oferece uma visão panorâmica de todas as suas mensagens públicas e privadas em todas as redes, bem como comentários em anúncios do Facebook. Você pode pesquisar facilmente em todas as suas conversas anteriores para encontrar exatamente o que precisa.
Reduza à metade os tempos de resposta
Configure alertas de SLA para você ver as mensagens e postagens que precisam da sua atenção imediata. Com a Inbox, você também pode configurar respostas automáticas e respostas salvas. Se a mensagem for para outro colega de equipe, marque ou atribua com apenas um clique para uma colaboração rápida. Os supervisores também podem monitorar conversas, tópicos e CSAT em tempo real com a ferramenta Monitor.
Diga adeus às tarefas tediosas
O Inbox tem várias ferramentas de automação e economia de tempo, como respostas e tags sugeridas, resposta automática, horário comercial, filtros de mensagens e histórico de conversas cross-channel. Conta também com detecção de idioma incorporada e roteamento inteligente, e assim atribui automaticamente as buscas a agentes qualificados.
Automatize conversas inteiras
A eficiência de próximo nível é possível com os recursos de inteligência artificial conversacional e o chatbot do Inbox. Configure seu agente virtual para responder e resolver mensagens instantaneamente. Colete feedback sem esforço extra automatizando questionários CSAT e visualizando instantaneamente seus resultados no Hootsuite Analytics.
Colabore com facilidade
Seja marcando um colega de equipe em uma conversa ou trabalhando ao lado da equipe de atendimento ao cliente para resolver um problema, a Inbox facilita a colaboração entre plataformas e entre equipes. Há até recursos para garantir que os membros da equipe não respondam acidentalmente aos mesmos comentários. Envolva os seguidores e resolva tíquetes de suporte ao cliente de forma rápida e eficiente.
Veja o que está funcionando e gere resultados
Meça as métricas que importam para a sua empresa e prove o Retorno de Investimento. Impressões e engajamento são fáceis de acompanhar com o Hootsuite Analytics, e a Inbox permite que você vá mais fundo com coisas como tempos de resposta, pontuações de CSAT, volume de mensagens e muito mais. Relatórios automáticos e personalizados garantem que você tenha tudo o que precisa para medir e melhorar o desempenho.
Melhore a eficiência com integrações de CRM
Economize tempo alternando entre sistemas e sincronize conversas com clientes. Vincule seus dados de CRM e seus dados sociais conectando Salesforce, Dynamics 365 e outros. Salve os atributos relevantes do cliente e envie-os automaticamente para o seu CRM sem sair do painel de controle Hootsuite.
A suavidade da navegação da Inbox não só melhorou o desempenho da equipe de assistência social, mas também afetou positivamente a experiência do cliente. O recurso de procura de conversas nos permitiu voltar atrás e acompanhar conversas antigas e casos de clientes mais fáceis e rápidos do que nunca.Encontre seus clientes onde eles estiverem
Otimize as respostas e participe de conversas no Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.
Gerenciamento da caixa de entrada do Facebook
Gerencie mensagens do Facebook com rapidez e eficiência. Mantenha-se atualizado com mensagens privadas, comentários públicos, respostas e postagens de visitantes da página do Facebook.
Gerenciamento da caixa de entrada do Instagram
Gerencie mensagens do Instagram, configure respostas automáticas do Instagram e integre chatbots. Gerencie mensagens privadas, comentários e respostas públicas e menções de stories.
Gerenciamento da caixa de entrada do Twitter
Gerencie mensagens diretas do Twitter e configure a resposta automática do Twitter para lidar com suas DMs. Além disso, monitore as menções no Twitter e participe de tópicos relevantes.
Gerenciamento da caixa de entrada do LinkedIn
Gerencie conversas do LinkedIn, incluindo comentários e respostas em suas postagens da página do LinkedIn e Showcase.
Sua ferramenta completa de gerenciamento de mídias sociais
Crie e publique conteúdo em várias redes de um só lugar. Encante seu público e cresça rapidamente com um gerador de hashtags, integração com o Canva e muito mais.
Meça e analise seu desempenho em todos os canais de mídias sociais de um só lugar. Aumente o engajamento, impressione seu chefe e mantenha-se à frente da concorrência.
Ouça conversas sobre sua marca, setor e concorrência com as melhores ferramentas de social listening. Proteja a imagem da sua marca e fique por dentro das tendências.
Crie e gerencie facilmente campanhas publicitárias junto com seu conteúdo orgânico. Conquiste mais clientes e expanda o alcance com recomendações e relatórios objetivos.
Perguntas frequentes
A Inbox da Hootsuite é uma ferramenta inovadora de mensagens e caixa de entrada de mídias sociais para melhorar o engajamento, o atendimento ao cliente e a colaboração em equipe.
Precisa poupar tempo? A Inbox tem vários recursos para ajudar você a automatizar as mensagens das mídias sociais. Configure chatbots de mídias sociais ou use respostas salvas para reduzir os tempos de resposta e eliminar tarefas tediosas. Você pode até mesmo marcar ou adicionar tópicos automaticamente às mensagens para manter-se organizado.
Além de melhorar a o serviço de mensagens, a Inbox também serve como ferramenta de atendimento ao cliente com IA que ajuda a fechar mais vendas nas mídias sociais. Integre seu CRM, colete e exporte automaticamente os dados dos clientes e inicie pesquisas de CSAT para aprimorar ainda mais a experiência dos clientes.
Todos os planos da Hootsuite vêm com as melhores ferramentas de engajamento e mensagens em mídias sociais.
Os recursos mais avançados, como chatbots, insights em tempo real, prioridades definidas e outros, estão incluídos na Inbox Avançada como um complemento pago do plano Hootsuite Enterprise.
As colunas da Hootsuite são feeds de mídias sociais personalizados que ajudam na descoberta de novas oportunidades de engajamento e no acompanhamento das atividades em todos os seus canais. Você pode configurar a coluna para monitorar suas próprias postagens de mídias sociais, menções à marca e atividades de concorrentes ou líderes do setor.
Diretamente da janela de Colunas da Hootsuite, é possível monitorar menções, responder a comentários públicos e compartilhar novamente conteúdo relevante. Chega de ficar pulando de uma rede para outra ou fazer pesquisas demoradas individualmente — agora tudo está no painel de controle Hootsuite.
Você pode configurar Colunas para monitorar atividades do Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok e YouTube. Recomendamos configurar Colunas em cada rede para garantir que você nunca perca uma oportunidade de engajamento, mesmo que ela surja em um local inesperado.
Atualmente, o Hootsuite Inbox oferece suporte a mensagens no Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.
Na maioria das vezes, as conversas permanecerão na caixa de entrada por seis semanas. A única exceção são as conversas do LinkedIn, que desaparecem da caixa de entrada após duas semanas de inatividade em um tópico.
Cada perfil de mídia social vinculado à sua caixa de entrada da Hootsuite pode conter até 10 mil conversas públicas e 10 mil conversas privadas. Quando você atingir esse limite, as conversas mais antigas serão removidas da caixa de entrada.
Organize-se, poupe tempo e conquiste clientes rapidamente
Experimente gratuitamente as ferramentas de engajamento da Hootsuite por 30 dias ou agende uma demonstração personalizada para ver todos os recursos de automação e economia de tempo da Inbox.
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