Gagnez en efficacité grâce aux outils d'engagement sur les médias sociaux
Tous vos réseaux et applications en un seul et même endroit, une boîte de réception unifiée, une automatisation, des flux d'écoute, un répondeur automatique, des balises d'affectation et bien plus encore. Les fonctionnalités robustes d’engagement et d'envoi de messages de Hootsuite comblent le fossé entre les gestionnaires de médias sociaux et les équipes de service client.
Moins de stress et des clients heureux
Ne manquez jamais rien avec Inbox, un outil de messaging unifié et une plateforme de service client sur les médias sociaux. Il a tout ce dont vous avez besoin pour réagir rapidement. Cela signifie des abonnés engagés, des clients satisfaits et des équipes de gestion des médias sociaux sereines.
Gagnez du temps en interagissant sur tous les réseaux
Hootsuite rassemble tous vos canaux de médias sociaux, messages et mentions dans un tableau de bord facile à utiliser afin que vous ne perdiez pas de temps à basculer entre les applications. Configurez des flux d'écoute pour les sujets pertinents, participez à la conversation, ajoutez de la valeur et renforcez l'engagement.
Ne manquez jamais rien
Inbox vous offre une vue d'ensemble de tous vos messages publics et privés sur chaque réseau, ainsi que des commentaires sur les publicités Facebook. Vous pouvez facilement parcourir toutes vos conversations passées pour trouver exactement ce dont vous avez besoin.
Réduisez les temps de réponse de moitié
Configurez des alertes SLA pour voir immédiatement les messages et les publications qui nécessitent votre attention. Avec Inbox, vous pouvez également configurer des réponses automatiques et des réponses enregistrées. Si le message est destiné à un autre coéquipier, identifiez-le ou attribuez-le en un seul clic pour une collaboration rapide. Les superviseurs peuvent également surveiller les conversations, les sujets et le CSAT en temps réel avec l’outil Monitor.
Dites adieu aux tâches fastidieuses
Inbox dispose d'une multitude d'outils automatisés qui permettent de gagner du temps, tels que des suggestions de réponses et de balises, un répondeur automatique, des horaires d'ouverture, des filtres de messages et l'historique des conversations cross-channel. Il intègre également la détection de langue et le routage intelligent, ce qui permet d'attribuer automatiquement des requêtes aux agents qualifiés.
Automatiser des conversations entières
Un niveau d'efficacité supérieur est possible grâce aux fonctionnalités d'IA conversationnelle et de chatbot d'Inbox. Configurez votre agent virtuel pour répondre aux messages et les résoudre instantanément. Collectez des commentaires sans effort supplémentaire en automatisant les enquêtes CSAT et en visualisant instantanément vos résultats dans Hootsuite Analytics.
Collaborez en toute simplicité
Qu'il s'agisse d'identifier un coéquipier dans une conversation ou de travailler en collaboration avec l'équipe du service client pour résoudre un problème, Inbox facilite la collaboration entre les plateformes et les équipes. Il existe même des fonctionnalités pour s'assurer que les collaborateurs ne répondent pas accidentellement aux mêmes commentaires. Suscitez l'engagement de vos abonnés et résolvez les tickets d'assistance rapidement et efficacement.
Déterminez quelles initiatives fonctionnent pour optimiser vos résultats
Mesurez les indicateurs qui comptent pour votre entreprise et démontrez le RSI. Les impressions et l'engagement sont faciles à suivre avec Hootsuite Analytics, et Inbox vous permet de mieux comprendre les temps de réponse, les scores CSAT, le volume de messages et bien plus encore. Les rapports automatiques et personnalisés vous garantissent tout ce dont vous avez besoin pour mesurer et améliorer les performances.
Améliorez votre efficacité grâce aux intégrations CRM
Gagnez du temps entre les systèmes et synchronisez les conversations avec les clients. Connectez vos données CRM et les données de vos médias sociaux en intégrant Salesforce, Dynamics 365 et plus encore. Enregistrez les attributs clients pertinents et envoyez-les automatiquement à votre CRM sans quitter le tableau de bord Hootsuite.
La fluidité de la navigation d'Inbox a non seulement amélioré les performances de l'équipe du service social, mais a également eu un impact positif sur notre expérience client. La fonction de recherche des conversations nous a permis de revenir en arrière et de suivre les anciennes conversations et les dossiers des clients plus facilement et plus rapidement que jamais.Retrouvez vos clients sur les réseaux qu'ils utilisent
Simplifiez les réponses et participez aux conversations se déroulant sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn.
Gestion de la boîte de réception Facebook
Gérez vos messages simplement et efficacement Ne vous laissez pas submerger par les messages privés, les commentaires publics, les réponses et les publications des visiteurs de votre Page Facebook.
Gestion de la boîte de réception Instagram
Gérez vos messages Instagram, configurez une réponse automatique Instagram et intégrez des chatbots. Traitez vos messages privés, réponses et commentaires publics, et mentions en story.
Gestion de la boîte de réception Twitter
Gérez les messages directs Twitter et configurez une réponse automatique Twitter pour gérer vos messages directs. En bonus, vous pouvez suivre vos mentions Twitter et participer aux threads qui vous intéressent.
Gestion de la boîte de réception LinkedIn
Gérez vos conversations LinkedIn, y compris les réponses et les commentaires publiés sur votre page LinkedIn, ainsi que les publications de vos pages Vitrine.
Votre outil tout-en-un de gestion des médias sociaux
Créez et publiez du contenu sur plusieurs réseaux depuis un seul et même endroit. Impressionnez votre public et développez rapidement votre communauté avec notre générateur de hashtags, l'intégration de Canva et bien d'autres avantages.
Mesurez et analysez votre performance sur tous les médias sociaux depuis un seul et même endroit. Renforcez l'engagement, impressionnez votre patron et tenez vos concurrents à distance.
Suivez les conversations liées à votre marque, votre secteur et vos concurrents grâce aux meilleurs outils de social listening du marché. Protégez l'image de votre marque et ne manquez aucune tendance.
Créez et gérez facilement des campagnes publicitaires en parallèle de votre contenu organique. Engrangez des clients et étendez votre portée à l'aide de rapports et recommandations limpides.
Questions fréquentes
Hootsuite Inbox est une boîte de réception innovante pour les médias sociaux et un outil de messaging permettant d'améliorer l'engagement, le service client et la collaboration au sein de l'équipe.
Besoin de gagner du temps ? Inbox propose de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à automatiser la messagerie sur les réseaux sociaux. Configurez des chatbots sur les réseaux sociaux ou utilisez des réponses enregistrées pour réduire les temps de réponse et éliminer les tâches fastidieuses. Vous pouvez même marquer ou ajouter automatiquement des sujets aux messages pour rester organisé.
En plus d'améliorer la messagerie, Inbox est également un outil de service client basé sur l'IA qui vous aide à conclure plus de ventes sur les réseaux sociaux. Intégrez votre CRM, collectez et exportez automatiquement les données client et lancez des enquêtes CSAT pour améliorer encore davantage l’expérience client.
Chaque forfait Hootsuite est livré avec les meilleurs outils d’engagement et de messaging sur les médias sociaux.
Les fonctionnalités les plus avancées, telles que les chatbots, les informations en temps réel, les priorités définies et bien plus encore, sont incluses dans Advanced Inbox sous forme d'extension complémentaire payante pour le forfait Hootsuite Enterprise.
Les flux Hootsuite sont des fils de médias sociaux sur mesure qui vous permettent de mettre au jour de nouvelles possibilités d'engagement et de suivre vos activités sur l'ensemble de vos comptes. Vous pouvez configurer des flux pour surveiller vos propres publications sur les médias sociaux, les mentions de marque et l’activité de vos concurrents ou des leaders d’opinion du secteur.
Depuis la fenêtre des flux, vous pouvez suivre les mentions, répondre aux commentaires publics et repartager du contenu pertinent directement. Vous n'avez donc plus besoin de passer d'un réseau à l'autre ni de perdre un temps fou à faire vos recherches une par une : tout ce dont vous avez besoin se trouve dans votre tableau de bord Hootsuite.
Vous pouvez configurer des flux afin de garder l'œil sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok et YouTube. Nous vous recommandons de configurer un flux pour chaque réseau afin de ne manquer aucune possibilité d'interaction, même la plus inattendue.
Hootsuite Inbox prend actuellement en charge Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn.
La plupart des conversations resteront accessibles depuis votre Hootsuite Inbox pendant six semaines. Une exception toutefois : les conversations LinkedIn, qui disparaissent après deux semaines d'inactivité.
Chaque profil de médias sociaux lié à Hootsuite Inbox peut réunir jusqu'à 10 conversations publiques et 10 000 conversations privées. Une fois cette limite atteinte, les conversations les plus anciennes sont supprimées d'Inbox.
Organisez-vous, gagnez du temps et gagnez rapidement des clients
Essayez les outils d'engagement de Hootsuite gratuitement pendant 30 jours ou réservez une démo personnalisée pour découvrir toutes les fonctionnalités qui vous font gagner du temps et les capacités d'automatisation d'Inbox.