Erreichen Sie mehr mit Social-Media-Engagement-Tools
Alle Ihre Netzwerke und Apps an einem Ort, ein einheitlicher Nachrichteneingang, Automatisierung, Listening-Streams, Auto-Responder, Zuweisungs-Tags und vieles mehr. Die soliden Engagement- und Messaging-Funktionen von Hootsuite schließen die Lücke zwischen Social Media-Managern und Kundenservice-Teams.
Weniger Stress und zufriedene Kunden
Verpassen Sie nie wieder etwas mit Inbox, einem einheitlichen Messaging-Tool und Social-Media-Kundenserviceplattform. Inbox bietet alles, was Sie für eine schnelle Reaktion benötigen. Das bedeutet engagierte Follower, zufriedene Kunden und stressfreie Social-Media-Teams.
Sparen Sie Zeit bei der Interaktion in allen Netzwerken
Hootsuite vereint alle Ihre Social-Media-Kanäle, Nachrichten und Erwähnungen in einem benutzerfreundlichen Dashboard, damit Sie keine Zeit damit verschwenden, zwischen Apps zu wechseln. Richten Sie Hör-Streams für relevante Themen ein, treten Sie der Unterhaltung bei, schaffen Sie Mehrwert und steigern Sie die Interaktion.
Niemals etwas verpassen
Mit Inbox haben Sie alle Ihre öffentlichen und privaten Nachrichten in jedem Netzwerk sowie Kommentare zu Facebook-Anzeigen aus der Vogelperspektive im Blick. Sie können ganz einfach alle Ihre vergangenen Konversationen durchsuchen, um genau das zu finden, was Sie benötigen.
Reduzieren Sie die Reaktionszeiten um die Hälfte
Richten Sie SLA-Benachrichtigungen ein, damit Sie Nachrichten und Beiträge, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, sofort sehen. Mit Inbox können Sie auch automatische Antworten und gespeicherte Antworten einrichten. Wenn die Nachricht für einen anderen Teamkollegen bestimmt ist, markieren oder weisen Sie sie mit nur einem Klick zu, um eine schnelle Zusammenarbeit zu ermöglichen. Vorgesetzte können mit dem Monitor-Tool auch Unterhaltungen, Themen und CSAT in Echtzeit überwachen.
Verabschieden Sie sich von mühsamen Aufgaben
Inbox verfügt über eine Vielzahl von Automatisierungs- und zeitsparenden Tools wie z. B. Antwortvorschläge und Tags, Auto-Responder, Geschäftszeiten, Nachrichtenfilter und einen kanalübergreifenden Gesprächsverlauf. Zudem werden Anfragen dank integrierter Spracherkennung und intelligentem Routing automatisch qualifizierten Agenten zugewiesen.
Automatisieren Sie ganze Unterhaltungen
Die Konversations-KI- und Chatbot-Funktionen von Inbox ermöglichen Effizienz auf höchstem Niveau. Richten Sie Ihren virtuellen Agenten ein, um Nachrichten sofort zu beantworten und zu lösen. Sammeln Sie Feedback ohne Mehraufwand: Automatisieren Sie CSAT-Umfragen und zeigen Sie die Ergebnisse sofort in Hootsuite Analytics an.
Problemlose Zusammenarbeit
Ob Sie einen Teamkollegen in eine Unterhaltung einbinden oder gemeinsam mit dem Kundenservice-Team ein Problem lösen – Inbox vereinfacht die plattform- und teamübergreifende Zusammenarbeit. Es gibt sogar Funktionen, die sicherstellen, dass Team-Mitglieder nicht versehentlich auf dieselben Kommentare antworten. Interagieren Sie mit Followern und lösen Sie Kunden-Supporttickets schnell und effizient.
Sehen Sie, was funktioniert, und erzielen Sie Ergebnisse
Halten Sie Ihre unternehmensentscheidenden Kennzahlen im Blick und stärken Sie die Rendite. Aufrufe und Interaktion lassen sich mit Hootsuite Analytics leicht nachverfolgen, und mit Inbox können Sie Antwortzeiten, CSAT-Werte, Nachrichtenvolumen und vieles mehr genauer untersuchen. Automatische und benutzerdefinierte Berichte stellen sicher, dass Sie über alles verfügen, was Sie benötigen, um die Leistung zu messen und zu verbessern.
Effizienzsteigerung mit CRM-Integrationen
Sparen Sie Zeit beim Wechseln zwischen Systemen und synchronisieren Sie Unterhaltungen mit Kunden. Verknüpfen Sie Ihre CRM-Daten und Ihre Social Media-Daten, indem Sie Salesforce, Dynamics 365 und mehr verbinden. Speichern Sie relevante Kundenattribute und senden Sie sie automatisch an Ihr CRM, ohne das Hootsuite Dashboard zu verlassen.
Die reibungslose Navigation in Inbox hat nicht nur die Leistung des Sozialbetreuungsteams verbessert, sondern sich auch positiv auf unser Kundenerlebnis ausgewirkt. Die Unterhaltungssuchfunktion ermöglichte es uns, alte Unterhaltungen und Kundenvorgänge einfacher und schneller als je zuvor zu verfolgen.Kunden dort begegnen, wo sie sich aufhalten
Fügen Sie Antworten zusammen, und nehmen Sie an Diskussionen auf Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn teil.
Verwaltung des Facebook Posteingangs
Verwalten Sie Facebook-Nachrichten schnell und effizient. Behalten Sie den Überblick über private Nachrichten, öffentliche Kommentare, Antworten und Besucherbeiträge auf der Facebook-Seite.
Verwaltung des Instagram Posteingangs
Verwalten Sie Instagram-Nachrichten, richten Sie automatische Instagram-Antworten ein und integrieren Sie Chatbots. Verwalten Sie private Nachrichten, öffentliche Kommentare und Antworten sowie Story-Erwähnungen.
Verwaltung des Twitter Posteingangs
Verwalten Sie Twitter-Direktnachrichten und richten Sie die automatische Twitter-Antwort ein, um Ihre Direktnachrichten zu bearbeiten. Überwachen Sie Erwähnungen auf Twitter, und wirken Sie an relevanten Nachrichtenverläufen mit.
Verwaltung des LinkedIn Posteingangs
Verwalten Sie LinkedIn Unterhaltungen wie Kommentare und Reaktionen auf Ihrer LinkedIn Seite, und stellen Sie markante Beiträge heraus.
Ihr umfassendes Tool zum Social Media-Management
Erstellen und veröffentlichen Sie Content in mehreren Netzwerken an einem Ort. Beeindrucken Sie Ihre Zielgruppe, und erzielen Sie schnelles Wachstum mit einem Hashtag-Generator, Canva Integration und mehr.
Messen und analysieren Sie Ihre Leistungen auf allen Social Media-Kanälen an einem Ort. Erhöhen Sie die Interaktion, beeindrucken Sie Ihren Chef, und bleiben Sie dem Wettbewerb einen Schritt voraus.
Hören Sie mit den besten Social Listening-Tools Unterhaltungen zu Ihrer Marke, Branche und zum Wettbewerb zu. Schützen Sie Ihr Markenimage, und bleiben Sie über Trends auf dem Laufenden.
Erstellen und verwalten Sie unkompliziert Werbekampagnen zusammen mit Ihrem organischen Content. Gewinnen Sie mehr Kunden, und vergrößern Sie Ihre Reichweite mit klaren Berichten und Vorschlägen.
Häufig gestellte Fragen
Die Hootsuite-Inbox ist ein innovativer Posteingang für soziale Medien und ein Messaging-Tool zur Verbesserung von Engagement, Kundenservice und Teamzusammenarbeit.
Möchten Sie Zeit sparen? Inbox verfügt über eine Vielzahl von Funktionen zur Automatisierung von Social-Media-Nachrichten. Richten Sie Social-Media-Chatbots ein oder nutzen Sie gespeicherte Antworten, um Reaktionszeiten zu verkürzen und lästige Aufgaben zu vermeiden. Um den Überblick zu behalten, können Sie Nachrichten sogar automatisch mit Tags versehen oder Themen hinzufügen.
Inbox verbessert nicht nur die Nachrichtenübermittlung, sondern dient auch als KI-Kundenservice-Tool, das Ihnen hilft, mehr Verkäufe in den sozialen Medien abzuschließen. Integrieren Sie Ihr CRM, sammeln und exportieren Sie automatisch Kundendaten und starten Sie CSAT-Umfragen, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Jedes Hootsuite-Abo beinhaltet erstklassige Tools für Social Media-Interaktion und Messaging.
Die fortschrittlichsten Funktionen wie Chatbots, Echtzeit-Einblicke, Prioritätseinstellungen und mehr sind in Advanced Inbox als kostenpflichtiges Add-on für den Hootsuite-Enterprise-Tarif enthalten.
Hootsuite Streams sind benutzerdefinierte Social-Media-Feeds, mit denen Sie neue Möglichkeiten zur Interaktion finden und Aktivitäten in Ihren gesamten Kanälen verfolgen können. Sie können Streams einrichten, um Ihre eigenen Social-Media-Beiträge, Markenerwähnungen und Aktivitäten von Wettbewerbern oder Vordenkern der Branche zu überwachen.
In Streams können Sie Erwähnungen überwachen, auf öffentliche Kommentare reagieren und relevanten Content direkt von Ihrem Hootsuite Streams-Fenster aus erneut teilen. Schluss mit dem ständigen Wechsel zwischen Netzwerken oder zeitaufwändigen einzelnen Suchen – Sie finden alles in Ihrem Hootsuite Dashboard.
Durch die Einrichtung von Streams können Sie die Aktivitäten in Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok und YouTube überwachen. Wir empfehlen Ihnen, Streams für jedes Netzwerk einzurichten, damit Ihnen keine Gelegenheit zur Interaktion entgeht – selbst wenn sie an einem unerwarteten Ort auftritt.
Hootsuite Posteingang unterstützt derzeit Messaging auf Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn.
Sie finden die meisten Unterhaltungen sechs Wochen lang in Ihrem Hootsuite Posteingang. Die einzige Ausnahme bilden LinkedIn Unterhaltungen, die nach zwei Wochen Inaktivität in einem Nachrichtenverlauf aus dem Posteingang verschwinden.
Jedes mit Ihrem Hootsuite Posteingang verknüpfte Social Media-Profil kann bis zu 10.000 öffentliche Unterhaltungen und 10.000 private Unterhaltungen speichern. Wenn dieses Limit erreicht ist, werden die ältesten Unterhaltungen aus dem Posteingang entfernt.
Organisieren Sie sich, sparen Sie Zeit und überzeugen Sie Ihre Kunden schnell
Testen Sie die Engagement-Tools von Hootsuite 30 Tage kostenlos oder buchen Sie eine personalisierte Demo, um alle zeitsparenden und Automatisierungsfunktionen von Inbox kennenzulernen.