Haz más cosas con las herramientas de interacción en las redes sociales
Todas tus redes y aplicaciones juntas, una bandeja de entrada de mensajes unificada, automatización, columnas de escucha, autorespuesta, etiquetas de asignación y mucho más. Las sólidas funciones de interacción y mensajería de Hootsuite cierran la brecha entre los administradores de redes sociales y los equipos de servicio al cliente.
Estrésate menos y mantén contentos a los clientes
No te pierdas nada con Inbox, una herramienta de mensajería unificada y una plataforma de servicio al cliente en redes sociales. Tiene todo lo que necesitas para responder rápidamente. Eso significa seguidores comprometidos, clientes satisfechos y equipos de redes sociales sin estrés.
Ahorra tiempo interactuando en todas las redes
Hootsuite reúne todos tus canales de redes sociales, mensajes y menciones en un panel fácil de usar para que no pierdas tiempo cambiando entre aplicaciones. Configura columnas de escucha para temas relevantes, únete a la conversación, añade valor e impulsa la interacción.
No te pierdas nada
Inbox te ofrece una vista panorámica de todos tus mensajes públicos y privados en cada red, así como comentarios en los anuncios de Facebook. Puedes buscar fácilmente en todas tus conversaciones anteriores para encontrar exactamente lo que necesitas.
Reduce los tiempos de respuesta a la mitad
Configura alertas de ANS para que veas mensajes y publicaciones que necesitan tu atención de inmediato. Con Inbox, también puedes configurar autorespuestas y respuestas guardadas. Si el mensaje es para otro compañero de equipo, etiqueta o asígnalo con un solo clic para una colaboración rápida. Los supervisores también pueden monitorizar conversaciones, temas y CSAT en tiempo real con la herramienta de monitorización.
Despídete de tareas tediosas
Inbox cuenta con un montón de herramientas de automatización y ahorro de tiempo, como respuestas y etiquetas sugeridas, respuestas automáticas, horario comercial, filtros de mensajes e historial de conversaciones multicanal. También cuenta con detección de idioma integrada y enrutamiento inteligente, por lo que asignará automáticamente consultas a agentes cualificados.
Automatiza conversaciones completas
Las capacidades de chatbot e inteligencia artificial conversacional de Inbox hacen posible una eficiencia de nivel superior. Configura tu agente virtual para responder y resolver mensajes al instante. Recoge opiniones sin esfuerzo adicional automatizando las encuestas CSAT y visualizando al instante tus resultados en Hootsuite Analytics.
Colabora con facilidad
Ya sea etiquetar a un compañero de equipo en una conversación o trabajar junto al equipo de atención al cliente para resolver un problema, Inbox facilita la colaboración entre plataformas y entre equipos. Incluso hay funciones para garantizar que los compañeros de equipo no respondan accidentalmente a los mismos comentarios. Involucra a los seguidores y resuelve las incidencias de atención al cliente de forma rápida y eficaz.
Descubre lo que funciona y genera resultados
Mide las métricas que importan a tu negocio y demuestra el ROI. Las impresiones y la interacción son fáciles de rastrear con Hootsuite Analytics, e Inbox te permite profundizar en cosas como tiempos de respuesta, puntuaciones de CSAT, volumen de mensajes y mucho más. Los informes automáticos y personalizados garantizan que tengas todo lo que necesitas para medir y mejorar el rendimiento.
Mejora la eficiencia con integraciones de CRM
Ahorra tiempo saltando de un sistema a otro y sincroniza las conversaciones con los clientes. Vincula tus datos de CRM y de redes sociales conectando Salesforce, Dynamics 365 y más. Guarda los atributos relevantes del cliente y envíalos automáticamente a tu CRM sin salir del panel de control de Hootsuite.
La fluidez de la navegación de Inbox no solo mejoró el rendimiento del equipo de atención social, sino que también afectó positivamente a nuestra experiencia de cliente. La función de búsqueda de conversaciones nos permitió volver atrás y rastrear antiguas conversaciones y casos de clientes más fácil y rápidamente que nunca.Encuentra a tus clientes donde están
Agiliza las respuestas y únete a los debates en Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.
Gestión de la bandeja de entrada de Facebook
Gestiona los mensajes de Facebook de forma rápida y eficaz. Mantente al tanto de los mensajes privados, los comentarios públicos, las respuestas y las publicaciones de los visitantes de la página de Facebook.
Gestión de la bandeja de entrada de Instagram
Gestiona los mensajes de Instagram, configura la respuesta automática de Instagram e integra chatbots. Gestiona los mensajes privados, los comentarios y las respuestas públicas, así como las menciones a tus historias.
Gestión de la bandeja de entrada de Twitter
Gestiona los mensajes directos de Twitter y configura la respuesta automática de Twitter para gestionar tus mensajes directos. Además, podrás supervisar las menciones en Twitter y unirte a los hilos correspondientes.
Gestión de la bandeja de entrada de LinkedIn
Gestiona las conversaciones de LinkedIn, incluidos los comentarios y las respuestas de tu página de LinkedIn y las publicaciones de tu Showcase Page.
Tu herramienta integral de gestión de redes sociales
Crea y publica contenido en varias redes desde un solo lugar. Deslumbra a tu audiencia y crece rápido con un generador de hashtags, la integración con Canva y mucho más.
Mide y analiza tu rendimiento en todos los canales de redes sociales en un solo lugar. Aumenta la interacción, impresiona a tu jefe y saca ventaja a la competencia.
Escucha las conversaciones sobre tu marca, tu sector y tu competencia con las mejores herramientas de escucha social. Protege la imagen de tu marca y mantente al tanto de las tendencias.
Crea y gestiona fácilmente campañas publicitarias junto con tu contenido orgánico. Consigue más clientes y amplía tu alcance con informes transparentes y recomendaciones.
Preguntas frecuentes
Hootsuite Inbox es una innovadora herramienta de mensajería y bandeja de entrada de redes sociales para mejorar la interacción, el servicio al cliente y la colaboración en equipo.
¿Necesitas ahorrar tiempo? Inbox tiene montones de funciones para ayudarte a automatizar la mensajería en redes sociales. Configura chatbots en las redes sociales o usa las respuestas guardadas para reducir los tiempos de respuesta y eliminar tareas tediosas. Incluso puedes etiquetar o añadir temas a los mensajes automáticamente para una buena organización.
Además de mejorar la mensajería, Inbox también sirve como herramienta de atención al cliente de IA que te ayuda a cerrar más ventas en redes sociales. Integra tu CRM, recopila y exporta automáticamente datos de clientes, y lanza encuestas CSAT para mejorar aún más la experiencia de cliente.
Cada plan de Hootsuite incluye las mejores herramientas de interacción y mensajería en redes sociales.
Las funciones más avanzadas, como chatbots, información en tiempo real, prioridades establecidas y más, se incluyen en Advanced Inbox como complemento de pago del plan Hootsuite Enterprise.
Las columnas de Hootsuite son fuentes de redes sociales personalizadas que te ayudan a descubrir nuevas oportunidades de interacción y a realizar un seguimiento de las actividades en todos tus canales. Puedes configurar columnas para monitorizar tus propias publicaciones en redes sociales, menciones de marca y actividad de competidores o líderes de opinión del sector.
En las columnas, puedes supervisar las menciones, responder a los comentarios públicos y volver a compartir el contenido relevante directamente desde la ventana de columnas de Hootsuite. Se acabó tener que ir y venir de una red a otra y realizar búsquedas lentas de forma individual: todo está en el panel de control de Hootsuite.
Puedes configurar columnas para supervisar la actividad en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok y YouTube. Te recomendamos configurar columnas para cada red social para asegurarte de que no te pierdas nunca una oportunidad de interacción, incluso si aparece una en un lugar inesperado.
Hootsuite Inbox admite actualmente la mensajería de Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.
En general, las conversaciones permanecen en Hootsuite Inbox durante seis semanas. La única excepción son las conversaciones de LinkedIn, que desaparecen de Inbox tras dos semanas de inactividad en un hilo.
Cada perfil de redes sociales vinculado a tu Hootsuite Inbox puede contener hasta 10 000 conversaciones públicas y 10 000 conversaciones privadas. Cuando alcances ese límite, las conversaciones más antiguas se eliminarán de Inbox.
Organízate, ahorra tiempo y gana clientes rápidamente
Prueba las herramientas de interacción de Hootsuite gratis durante 30 días o reserva una demostración personalizada para ver todas las funciones que ahorran tiempo y las capacidades de automatización de Inbox.