Découvrez Heyday
Hootsuite a racheté Heyday, une plateforme de messagerie client qui combine la puissance d'une IA conversationnelle et la touche d'humanité de votre équipe pour produire une expérience client d'exception à chaque interaction.
Des expériences client exceptionnelles
Les médias sociaux ont permis l'unification du commerce et de l'accompagnement client. Le consommateur s'attend désormais à pouvoir découvrir des offres, échanger avec votre marque, acheter vos produits et bénéficier d'un service client directement sur les médias sociaux. La difficulté pour les marques aujourd'hui ? Gérer ces multiples interactions et conversations quotidiennes sur les médias sociaux à la fois rapidement et de manière personnalisée. C'est sur ces points que Heyday peut justement vous aider.
Accélérez les achats de vos clients
Les chatbots basés sur l'IA sont la nouvelle barre de recherche. Avec Heyday, vous pouvez recommander instantanément des produits correspondant à la recherche de vos clients et laisser vos ventes se faire toutes seules.
Accélérez et simplifiez le service clientèle
Grâce à une IA puissante, Heyday assure la prise en charge instantanée des interactions fréquentes et automatisables pour que votre équipe puisse consacrer davantage de temps aux conversations qui en ont besoin, sans jamais faire attendre vos clients.
Déterminez ce qu'attendent vos clients et comment mieux répondre à ces attentes
Enquêtes incluses dans les chats, data sur les articles consultés par les acheteurs, vue globale sur les conversations et délais de réponse de votre équipe : Heyday regorge d'outils pouvant vous aider à savoir ce que pensent, ressentent et vivent vos clients.
Créez le social commerce de demain
Depuis 2008, Hootsuite aide des organisations du monde entier et de toutes tailles à développer leur activité et leurs relations client sur les médias sociaux. Notre position privilégiée nous a aidés à comprendre une chose importante : les médias sociaux sont le fil d'Ariane du parcours client digital. Ils unissent découverte, inspiration, achats directs et service client d'exception comme jamais auparavant.
Une solution complète pour chaque étape du parcours client
Maintenant que Heyday nous a rejoints, Hootsuite propose une palette d'outils complète pour aider les marketeurs, les spécialistes de l'e-commerce et les équipes de service client à collaborer de manière fluide. Ensemble, ils pourront ainsi créer des expériences plus authentiques, pertinentes et intéressantes pour les clients à chaque étape.
Heyday nous a vraiment aidés à nous rapprocher de nos clients. Nous avons été bien pris en charge dès le début, le service client est vraiment exceptionnel.